Preguntas Frecuentes

¿VENDÉIS SOLAMENTE ONLINE?

Queremos daros el mayor servicio posible y que nuestros clientes también conozcan de cerca nuestros productos en nuestra tienda de Madrid. 

¿CÓMO FUNCIONA EL ENVÍO?

Todos vuestras peticiones llegan a nuestro almacén y desde allí son preparados por el equipo de Planet Skin, donde serán ellos los que os incluyan en cada pedido las muestras gratuitas. Para saber más sobre los envíos, te aconsejamos que pinches aquí.

TENGO PROBLEMAS CON MI PEDIDO, ¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR?

Si has tenido algún tipo de problema con tu pedido te pedimos disculpas y te rogamos que te pongas en contacto con nosotros de la forma que mejor te convenga en el 91 727 43 93 de lunes a viernes, en el correo central@planet-skin.com o que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Siempre debes tener a mano el número de pedido para solucionar el problema lo más rápidamente posible.

FALTA UN ARTÍCULO DE MI PEDIDO, ¿DÓNDE PUEDO PONERME EN CONTACTO CON VOSOTROS?

Preparamos todos los pedidos con mucho amor y cariño para que os lleguen perfectos, pero hay veces que podemos cometer algún error, por eso os lo queremos solucionar lo más rápido posible habilitando las siguientes formas de contacto, recuerda tener el número de pedido a mano.

• Teléfono 917274393
• Correo central@planet-skin.com
• Formulario de contacto situado en la página Contacto.

¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

Esperamos que esta situación se dé en el menor de los casos posibles ya que queremos que todos nuestros clientes queden contentos con sus pedidos. Pero en el caso de que se quiera cancelar un pedido se tendrá que hacer antes de que el mismo sea enviado a su destino. Igualmente puedes consultar nuestra Política de devoluciones en el siguiente enlace.

¿QUÉ OCURRE SI MI PAQUETE LLEGA DAÑADO, ABIERTO O CON SIGNOS DE HABER SIDO MANIPULADO?

En caso de que el paquete llegue dañado, abierto o con signos de haber sido manipulado no debes recogerlo y debes solicitarle al mensajero que indique claramente en su albarán el motivo por el que rechazas la entrega. Además, debes hacerle una foto, de esta forma nuestra reclamación a la empresa de mensajería será mucho más ágil y efectiva.

En caso de aceptar el paquete, pese a encontrarse en mal estado, Tradegate to Europe S.L. no se hace responsable de la reclamación a la empresa de transportes. El propio cliente asumirá la responsabilidad de los tramites a llevar a cabo con la empresa de mensajería. Te aconsejamos que hagas una foto del paquete en el momento de la recogida, a poder ser, en manos del mensajero para demostrar que no ha sido manipulado posteriormente por ti. Asimismo, te aconsejamos indicar al mensajero que especifique claramente en su albarán que el paquete presentaba daños. 

¿CUÁNTO ES EL PRECIO DEL ENVÍO A LAS ISLAS?

No queremos que nadie se quede sin sus pedidos y con nuestra web queremos que sean accesibles a todo el mundo, por eso mismo si realizas un pedido desde las islas te animamos a que visites el siguiente enlace para informarte.

¿CÓMO PUEDO SABER QUÉ PRODUCTO ME VA MEJOR A MI PIEL?

Nuestro equipo está formado por expertos, tanto en la tienda física de Madrid y Sevilla con sesiones de Beauty Coaching personalizadas, como en la consulta online. Para cualquier duda que tengas y la quieras formular online la puedes realizar a través del correo central@planet-skin.com o nuestro formulario de contacto.

TENGO UNA TIENDA Y ME GUSTARÍA PODER DISTRIBUIR VUESTROS PRODUCTOS, ¿CÓMO LO HAGO?

Nos alegra mucho esa noticia, solo tendrás que ponerte en contacto con nosotros indicando que estás interesado en la Venta al por mayor.

¿CÓMO PUEDO SABER LA FECHA DE CADUCIDAD DE UN PRODUCTO SI LO PONE EN COREANO?

Probablemente no lo sepas, pero muchas marcas de cosmética coreana no ponen la fecha de caducidad, sino de fabricación. Te dejamos aquí los significados para que lo compruebes tu mismx

Fecha de fabricación, lo puedes ver así:

제조: Manufactura o fabricada

MF제조: Manufactura o fabricada

Fecha de caducidad

까지: hasta 

EXP까지: hasta 

Todos los cosméticos tienen una vida útil de tres años, es por eso que en el caso de aparecer la fecha de fabricación, tendrás que sumarle 3 años para saber su fecha de expiración.