Politique de retour

Tout article acheté chez Planet Skin Spain peut être retourné dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, soit en raison d'une erreur d'expédition, soit d'un défaut de fabrication, ainsi que parce que vous avez changé d'avis concernant votre achat. En cas d'erreur ou de défaut, Planet Skin sera responsable des frais de traitement du retour. En cas d'erreur ou de défaut, le vendeur sera responsable de tout défaut de conformité qui, en raison de ces défauts, se manifesterait dans un délai de deux ans à compter de la délivrance ; et Planet Skin sera responsable des frais de traitement du retour. Au contraire, si cela est dû à un changement d’avis concernant l’achat, vous devrez supporter les frais de retour. Les retours ne peuvent pas être effectués dans les magasins physiques.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail central@planet-skin.com ou au numéro de téléphone de notre service client +34 91 727 43 93, nous résoudrons l'incident ou vos doutes dans les plus brefs délais.

EXIGENCES

En cas de retour, nous avons besoin que vous conserviez l'emballage d'origine de l'article et que vous vérifiiez qu'il est resté fermé et inchangé. Le seul cas dans lequel nous envisageons un retour avec manipulation interne ou externe est celui où l'article présente un défaut de fabrication.

Pour demander le retour d'un produit, contactez-nous au numéro de téléphone du service client : 91 727 4393 ou à l'adresse email central@planet-skin.com.

De même, vous avez la possibilité de nous adresser par courrier postal* ou email à central@planet-skin.com le formulaire de rétractation disponible en cliquant sur ce lien . Après réception de ce document correctement complété, notre Service Client gérera votre incident pour effectuer le retour dans les plus brefs délais.

_{*(Adresse : Calle de Albasanz, 79, Nef 6, 28037 Madrid - Espagne)}

NOUS PROPOSONS LES ALTERNATIVES SUIVANTES CHEZ PLANET SKIN :

- Nous pouvons rembourser le montant du produit en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans les cas où les exigences et les délais établis sont respectés. Les frais de réexpédition ne seront remboursés qu'en cas de défaut de l'article.

- Nous pouvons l'échanger contre le même produit s'il y a eu une erreur d'expédition ou un défaut du produit, ou contre un autre article du même prix, ou un autre d'un prix différent si vous payez la différence.

PROCÉDURE DE RETOUR EN LIGNE

- Retours pour défaut de fabrication ou erreur d'expédition (vous recevez un produit différent de celui demandé) : Une fois que vous nous aurez contacté et que nous aurons vérifié toutes les informations, un service de messagerie sera envoyé pour récupérer votre commande. La société de messagerie vous contactera pour convenir du meilleur moment pour le retrait.

Dès que nous aurons le retour et que les contrôles seront effectués, si tout est correct, il sera renvoyé. Nous vous enverrons une autre unité du même produit (ou tout autre que vous demandez, au même prix ou en payant la différence) ou le montant sera remboursé par le même moyen par lequel le paiement a été effectué (Carte de crédit, Paypal ou banque transfert). . Vous recevrez un email de confirmation.

– Retours pour changement d’avis : il vous suffit de nous contacter par email ou téléphone indiqué ci-dessus, pour nous informer de votre volonté de retourner le produit, et de nous l’envoyer dans un colis sûr et certifié (le colis doit arriver en parfait état état et ne pas être perdu afin de procéder au retour). Le produit ne peut pas avoir été ouvert, altéré ou utilisé ; Il doit avoir tous les scellés, boîtes ou emballages spéciaux intacts. Lorsque nous vérifierons que tout est correct, votre remboursement sera effectué (à l'exception de vos frais de port) par le même moyen par lequel le paiement a été effectué.

- Retours pour impossibilité de livraison : si l'entreprise de messagerie ne parvient pas à livrer le colis en raison de l'absence du destinataire, la commande sera renvoyée dans nos locaux. Lorsque nous l'aurons reçu, nous procéderons au remboursement du montant moins les frais d'expédition.

DÉLAIS

Le délai de retour pour la rétractation de l'acheteur (en raison d'un changement d'avis concernant son achat) est toujours de 14 jours calendaires à compter du moment de l'achat, aussi bien en ligne que dans nos magasins physiques. Et en cas d'erreur ou de défaut sur le produit expédié, et dans un délai de deux ans à compter de la livraison, le client devra informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de sa connaissance.

Contactez-nous à l'adresse email central@planet-skin.com et nous résoudrons l'incident dans les plus brefs délais. Chez Planet Skin, nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ont été envoyés ou communiqués en dehors du délai établi de 14 jours, ou lorsque les articles ne sont pas dans les mêmes conditions qu'au moment de leur expédition.

RÉSOLUTION DE CONFLITS

Pour les conflits qui pourraient survenir entre le consommateur et PLANET SKIN (Tradegate To Europe SL) à la suite d'une violation des conditions contractuelles, ils seront régis par les dispositions de la législation en vigueur, les règles du système juridique espagnol étant applicables. .

Si l’une de ces conditions est considérée comme nulle ou inapplicable, cette disposition sera considérée comme inapplicable et n’affectera pas la validité des autres dispositions.

Nous vous informons qu'il existe une plateforme européenne de résolution extrajudiciaire en ligne des litiges relatifs aux obligations contractuelles nées de contrats de vente ou de prestations de services conclus en ligne entre un consommateur et un commerçant résidant dans l'Union européenne , par l'intervention d'une entité. .résolution alternative.

En cas de conflit ou de rupture contractuelle, vous pouvez déposer une réclamation en ligne sur le portail prévu à cet effet, en accédant à ladite plateforme à partir d'ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event = main.home.show&lng=FR