Questions fréquentes

VENDEZ-VOUS UNIQUEMENT EN LIGNE ?

Nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible et que nos clients puissent également connaître de près nos produits dans notre magasin de Madrid.

COMMENT FONCTIONNE L'EXPÉDITION?

Toutes vos demandes arrivent à notre entrepôt et de là elles sont préparées par l'équipe de Planet Skin, où ce sera elles qui incluront les échantillons gratuits dans chaque commande. Pour en savoir plus sur l'expédition, nous vous conseillons de cliquer ici .

J'AI DES PROBLEMES AVEC MA COMMANDE, OÙ PUIS-JE CONSULTER ?

Si vous avez rencontré un quelconque problème avec votre commande, nous nous excusons et vous demandons de nous contacter de la manière qui vous convient le mieux au 91 727 43 93 du lundi au vendredi, à central@planet-skin. via notre formulaire de contact. Vous devez toujours avoir le numéro de commande à portée de main pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

UN ARTICLE MANQUE DANS MA COMMANDE, OÙ PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Nous préparons toutes les commandes avec beaucoup d'amour et d'affection pour qu'elles vous arrivent parfaites, mais il y a des moments où nous pouvons nous tromper, c'est pourquoi nous voulons la résoudre pour vous le plus rapidement possible en permettant les formes suivantes de contact, pensez à avoir le numéro de commande à portée de main.

• Téléphone 917274393
• Email central@planet-skin.com
• Formulaire de contact situé sur la page Contact .

PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?

Nous espérons que cette situation se produira le moins possible car nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs commandes. Mais si vous souhaitez annuler une commande, il faudra le faire avant qu'elle ne soit envoyée à destination. Vous pouvez également consulter notre Politique de retour au lien suivant.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ, OUVERT OU AVEC DES SIGNES D'AVOIR ÉTÉ ALTÉRÉ ?

Si le colis arrive endommagé, ouvert ou avec des signes d'altération, vous ne devez pas le récupérer et vous devez demander au transporteur d'indiquer clairement sur son bon de livraison la raison pour laquelle vous refusez la livraison. De plus, vous devez prendre une photo, de cette façon notre réclamation auprès de l'entreprise de messagerie sera beaucoup plus agile et efficace.

Si vous acceptez le colis, même s'il est en mauvais état, Tradegate to Europe SL n'est pas responsable de la réclamation auprès de la société de transport. Le client assumera lui-même la responsabilité des démarches à effectuer auprès de l'entreprise de messagerie. Nous vous conseillons de prendre une photo du colis au moment de l'enlèvement, idéalement entre les mains du coursier pour démontrer qu'il n'a pas été manipulé par vos soins par la suite. De même, nous vous conseillons de demander au transporteur de préciser clairement sur son bon de livraison que le colis a été endommagé. 

COMBIEN EST LE PRIX DE LIVRAISON VERS LES ÎLES ?

Nous ne voulons pas que quiconque se retrouve sans ses commandes et avec notre site Web, nous voulons qu'elles soient accessibles à tous, c'est pourquoi si vous passez une commande depuis les îles, nous vous encourageons à visiter le lien suivant pour plus d'informations.

COMMENT SAVOIR QUEL PRODUIT EST LE MEILLEUR POUR MA PEAU ?

Notre équipe est composée d'experts, aussi bien dans les magasins physiques de Madrid et de Séville avec des séances de coaching beauté personnalisées, que dans la consultation en ligne. Pour toutes questions que vous avez et que vous souhaitez poser en ligne, vous pouvez les envoyer à central@planet-skin.com ou à notre formulaire de contact.

J'AI UN MAGASIN ET JE SOUHAITE POUVOIR DISTRIBUER VOS PRODUITS, COMMENT FAIRE ?

Nous sommes très heureux de cette nouvelle, il vous suffira de nous contacter en nous indiquant que vous êtes intéressé par la vente en gros.

COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE LA DATE D'EXPIRATION D'UN PRODUIT SI IL EST EN CORÉEN ?

Vous ne le savez probablement pas, mais de nombreuses marques de cosmétiques coréennes ne fixent pas la date de péremption, mais plutôt la date de fabrication. Nous vous laissons les significations ici afin que vous puissiez le vérifier par vous-même.

Date de fabrication, vous pouvez la voir comme ceci :

제조 : Fabriqué ou fabriqué

MF제조 : Fabriqué ou fabriqué

Date d'expiration

Traduction: jusqu'à

EXP까지 : jusqu'à

Tous les cosmétiques ont une durée de vie utile de trois ans, c'est pourquoi si la date de fabrication apparaît, il faudra ajouter 3 ans pour connaître sa date de péremption.