Conditions d'envoi

CONDITIONS D'ENVOI

Chez Planet Skin, nous prenons en charge les frais d'expédition pour les commandes supérieures à 35,00 € pour l'Espagne continentale et le Portugal. Vous recevrez votre commande dans les 24 à 72 heures (jours ouvrables) une fois qu'elle aura quitté notre entrepôt.

DESTINATION D'EXPÉDITION

Planet Skin envoie votre commande partout en Espagne, au Portugal, aux îles Baléares, aux îles Canaries, à Ceuta et Melilla. Nous expédions également vers les pays européens.

ENTREPRISES DE TRANSPORT

Vos commandes Planet Skin dans la péninsule (Espagne et Portugal), les îles Baléares et l'Europe arriveront via les services de colis MRW ou Correos.

Les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les envois en dehors de l'Espagne seront expédiés par Correos.

ADDRESSE DE LIVRAISON

Vous recevrez votre achat à l'adresse que vous nous communiquez ou, si vous préférez, vous pourrez récupérer la commande dans les bureaux de la société de messagerie désignée pour votre expédition.

Aux fins des présentes Conditions, il sera entendu que la « livraison » a eu lieu ou que la commande a été « livrée » au moment où vous ou un tiers désigné par vous acquérez la possession matérielle des produits, ce qui prouvera réception de la commande à l'adresse de livraison convenue en signant.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Expéditions péninsulaires (Espagne et Portugal) : Une fois la commande préparée par notre entrepôt, vous la recevrez dans les 24 à 72 heures. ( jours de travail ) .

Le délai de préparation des commandes est normalement de 1 jour ouvrable, mais en période de forte demande cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrés.

Le week-end, les sociétés de transport ne collectent ni ne livrent.

Îles Baléares : livraison en 48-72 heures.

Îles Canaries, Ceuta et Melilla : livraison en 10 à 15 jours ouvrés.

Europe : livraison 3 à 7 jours ouvrés.

Ces dates peuvent être sujettes à changement en raison de circonstances particulières ainsi que des jours fériés locaux ou nationaux.

IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON

La société de transport tentera de livrer la commande jusqu'à deux fois. Si vous ne pouvez pas le faire pour cause d'absence, le colis sera déposé dans les bureaux pour être récupéré pendant 7 jours. Si passé ce délai le colis n'a pas été récupéré, il sera retourné dans nos installations.

COLIS ENDOMMAGÉ OU ALTÉRÉ

Si le colis arrive endommagé, ouvert ou avec des signes d'altération, il ne doit pas être récupéré et vous devez demander au transporteur d'indiquer clairement sur votre bon de livraison la raison pour laquelle la livraison est refusée. De plus, vous devez prendre une photo, de cette façon notre réclamation auprès de l'entreprise de messagerie sera beaucoup plus agile et efficace.

Si vous acceptez le colis, même s'il est en mauvais état, Tradegate to Europe SL n'est pas responsable de la réclamation auprès de la société de transport. Le client assumera lui-même la responsabilité des démarches à effectuer auprès de l'entreprise de messagerie. Nous vous conseillons de prendre une photo du colis au moment de l'enlèvement, idéalement entre les mains du coursier, pour démontrer qu'il n'a pas été manipulé ultérieurement par le client. De même, nous conseillons de demander au transporteur de préciser clairement sur son bon de livraison que le colis a été endommagé. 

LES TAUX

Les frais de livraison pour l'Espagne continentale et le Portugal sont de 3,95 euros, et gratuits si la commande dépasse 35 €. Îles Baléares 9,90 euros. Pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla 21,90 €, avec le total de l'achat exonéré de TVA (comprend le DUA -Export Clearance- mais le client doit être responsable du dédouanement à l'importation et des taxes locales). Pour le reste des pays européens, les frais de port seront calculés automatiquement lorsque vous passerez votre commande dans le « panier ».

CONFIRMATION DE DEMANDE

A la fin du processus d'achat, vous recevrez un email de confirmation de Planet Skin. De plus, lorsque votre commande sera en route, vous recevrez son numéro de suivi avec un lien direct pour connaître à tout moment l'état de l'envoi et sa localisation.